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Supporting and Troubleshooting Windows Clients - sWCUP

Dieses fünftägige Troubleshooting Seminar bietet Windows 10 Technikern die Möglichkeit, ihre Support-Fähigkeiten zu verbessern. Es wurde entworfen, um Teilnehmer mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, Windows 10 PCs und Geräte in einer Windows Server Domänen-Umgebung zu unterstützen und Probleme zu beheben. Die Teilnehmer erhalten ein tieferes Verständnis von Windows 10 Features und wie man diese in einer Active Directory-Umgebung verwenden und auftretende Probleme beheben kann. Die Zielgruppe der 2nd Level Administrator*innen wird mit praktischen Fähigkeiten zur Problemanalyse und -behebung ausgestattet und kann Schwierigkeiten in vielen Bereichen von Windows 10 lösen. Außerdem lernen Sie in diesem Kurs Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lösen und eine Remote-Fehlerbehebung durchzuführen.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Nach Abschluss dieses Seminars haben die Teilnehmer*innen Wissen zu folgenden Themen: Implementierung einer Troubleshooting Methodik Fehlerbehebung bei Startproblemen Eine Systemwiederherstellung durchführen Fehlerbehebung bei Hardware- und Gerätetreibern Windows Client remote verwalten Netzwerkverbindungsprobleme beheben Fehlerbehebung bei Gruppenrichtlinien Benutzereinstellungen konfigurieren und Fehler beheben Fehlerbehebung bei Remotezugriff Ressourcenzugriff konfigurieren und Probleme lösen Fehlerbehebung bei Anwendungen Windows Client warten

Agenda

Fehlerbehebung bei Startproblemen

  1. Übersicht über die Windows-Startwiederherstellungsumgebung
  2. Konfigurieren der Registrierung
  3. Problembehandlung bei den Starteinstellungen
  4. Wiederherstellen von BitLocker-geschützten Laufwerken

Durchführen der Systemwiederherstellung

  1. Beheben von Problemen mit dem Betriebssystem
  2. Wiederherstellen eines Computers

Fehlerbehebung bei Hardware- und Gerätetreibern

  1. Fehlerbehebung bei Gerätetreiberfehlern
  2. Übersicht über die Hardware-Fehlerbehebung

Verwalten von Windows Clients

  1. Übersicht über die Verwaltungstools
  2. Verwenden von Remotedesktop
  3. Einführung in Windows PowerShell
  4. Remoting mit Windows PowerShell
  5. Einführung in die Bereitstellung

Beheben von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität

  1. Festlegen der Netzwerkeinstellungen
  2. Problembehandlung bei der Netzwerkkonnektivität
  3. Problembehandlung bei der Namensauflösung

Problembehandlung bei Gruppenrichtlinien

  1. Übersicht über die Gruppenrichtlinienanwendung
  2. Beheben von Clientkonfigurationsfehlern und GPO-Anwendungsproblemen
  3. Konfigurieren und Beheben von Problemen mit Benutzereinstellungen
  4. Beheben von Anmeldeproblemen
  5. Fehlerbehebung bei der Anwendung von Benutzereinstellungen

Konfigurieren und Beheben von Problemen mit dem Ressourcenzugriff

  1. Beheben von Problemen mit Dateiberechtigungen
  2. Beheben von Problemen mit dem Druckerzugriff
  3. Konfigurieren und Beheben von Problemen bei der Dateisynchronisierung
  4. Durchführen der Dateiwiederherstellung in Windows

Problembehandlung bei Remoteverbindungen

  1. Übersicht über den Remotezugriff

Fehlerbehebung bei Anwendungen

  1. Problembehandlung bei Desktop-Apps
  2. Verwalten von universellen Windows-Apps

Wartung von Windows

  1. Überwachen und Beheben von Problemen mit der Computerleistung
  2. Anwenden von Windows-Updates
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