ESI: MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dieses Angebot gilt exklusiv nur für ausgewählte Kunden von Microsoft im Zuge der Enterprise Skills Initiative. Für weitergehende Informationen klicken Sie bitte hier.
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Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner:
Nils Gutsche
Vorstand & CVO
nils.gutsche@brainymotion.de
Tel.: 06196 9728811

Bitte beachten Sie, dass nach Beendigung des ersten Trainings und erfolgreich abgeschlossener Zertifizierung weitere Trainings freigeschaltet werden

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

  • Install and configure the customer service app
  • Identify common customer service scenarios
  • Complete a case resolution process
  • Analyze customer service data
  • Automate case management record processing
  • Create and use knowledge articles
  • Create and use entitlements and service level agreements 

Agenda

  • Customer Service Overview
    • Create case records
    • Related service apps
    • Analytics for service
    • AI for service
    • Configuring customer service
    • Module summary
  • Case Management
    • Case management overview
    • Creating case records
    • Queue management
    • Case routing
    • Resolving cases
    • Module summary
  • Service Level Agreements and Entitlements
    • SLA and entitlement overview
    • Create and manage entitlements
    • Create and manage SLAs
    • Module summary
  • Knowledge Management
    • Knowledge management overview
    • Authoring and organizing
    • Use knowledge content
    • Manage knowledge content
    • Module summary
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545,00 € 632,20 € inkl. MwSt
  • Ortsunabhängig
  • Gemeinsam mit Anderen
  • Zertifizierte Trainer
  • Training inklusive Unterlage und ggf. Trainingsumgebung

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