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ESI: MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dieses Angebot gilt exklusiv nur für ausgewählte Kunden von Microsoft im Zuge der Enterprise Skills Initiative. Für weitergehende Informationen klicken Sie bitte hier.

Sie sind nicht sicher, ob Ihre geplanten Trainings zu Sonderkonditionen für Sie verfügbar sind?

Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner:
Nils Gutsche
Vorstand & CVO
nils.gutsche@brainymotion.de
Tel.: 06196 9728811

Bitte beachten Sie, dass nach Beendigung des ersten Trainings und erfolgreich abgeschlossener Zertifizierung weitere Trainings freigeschaltet werden.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-App
  • Identifizieren häufiger Kundendienstszenarien
  • Abschließen eines Falllösungsprozesses
  • Analysieren von Kundendienstdaten
  • Automatisieren der Fallmanagement-Datensatzverarbeitung
  • Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
  • Erstellen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements
  • Arbeiten mit Omnichannel
  • Arbeiten mit Connected Customer Service
  • Arbeiten mit Customer Service Scheduling
  • Arbeiten mit Customer Service Insights

Agenda

  • Customer Service Overview
    • Create case records
    • Related service apps
    • Analytics for service
    • AI for service
    • Configuring customer service
    • Module summary
  • Case Management
    • Case management overview
    • Creating case records
    • Queue management
    • Case routing
    • Resolving cases
    • Module summary
  • Service Level Agreements and Entitlements
    • SLA and entitlement overview
    • Create and manage entitlements
    • Create and manage SLAs
    • Module summary
  • Knowledge Management
    • Knowledge management overview
    • Authoring and organizing
    • Use knowledge content
    • Manage knowledge content
    • Module summary
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Ortsflexibles Klassenraumtraining

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Sparen Sie sich wertvolle Anfahrtszeit und Kosten und nehmen Sie vom Ort Ihrer Wahl an unseren Klassenraumtrainings teil. Sie können, wie in einem herkömmlichen Klassenraumtraining den Trainer sehen und hören, können Fragen stellen, Aufgaben bearbeiten und sich mit anderen Teilnehmern austauschen.
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  • Training inklusive Unterlage und ggf. Trainingsumgebung
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FirmenSeminare
Maßgeschneiderte Trainings für Ihr Unternehmen

Alle Trainings sind bei uns auch als Firmenseminar erhältlich. Mit diesem Format haben Sie die Möglichkeit, Trainings auf den Bedarf in Ihrem Unternehmen und für Ihr Team abzustimmen. Sie planen die Inhalte mit unseren Trainern, bestimmen die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen und legen Ort sowie Zeit des Trainings fest. Gern beraten wir Sie und finden gemeinsam den besten Weg, um Ihre Teilnehmer optimal zu schulen.

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"Gibt es eine Möglichkeit, Prozesse innerhalb der Kundenbetreuung zu automatisieren?" Ja, die gibt es, und dieses Training zeigt ihnen wie!

Microsoft Dynamics ist eine umfassende Lösung, die ERP, CRM, Office 365, Microsoft Power BI und Azure Services nahtlos kombiniert und so neue Möglichkeiten der Digitaliserung und Automatisierung eröffnet.

Nach Abschluss der Zertifizierung "Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Associate" sind Sie dazu in der Lage, mit Microsoft Dynamics Prozesse zu automatisieren und so die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Die neuen rollenbasierten Zertifizierungen von Microsoft sind genau auf Ihren Beruf abgestimmt, sodass Sie genau die Skills erwerben, die Sie tagtäglich benötigen.

Werden Sie zum Dynamics Experten!

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Hier finden Sie die jobrollenbasierten Zertifizierungspfade von Microsoft

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