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Für den täglichen professionellen Umgang

ITIL® Lifecycle Stream - Continual Service Improvement

"Wie kann ich unsere IT-Services verbessern?" Indem Sie das Training ITIL^® Continual Service Improvement besuchen und trainieren, wie eine Verbesserung implementiert werden kann.

ITIL^® ist eine weltweit verbreitete Sammlung von Best Practices im IT Service Management und verfügt über Regeln, Definitionen und Werkzeuge, die es Ihnen erlauben, die IT-Dienste an den Unternehmenszielen auszurichten.

ITIL^® Continual Service Improvement verfolgt innerhalb des Servicelebenszykluses das Ziel, dass Sie in der Lage sind, IT Services an sich verändernde Geschäftsprozesse anzupassen.

Als akkreditierter PeopleCert Trainingsanbieter vermitteln wir die Inhalte nach den Qualitätsstandards des Herstellers, damit Sie Ihr bestmöglichstes Ergebnis erzielen können.

Starten Sie nach diesem Training damit, Ihre bereits vorhanden Prozesse zu verbessern und so letztendlich den Mehrwert für den Kunden zu steigern!

Die Fakten im Überblick

Ihr Training kurz und knapp

Anforderung

ITIL Foundation Zertifizierung

Für wen ist dieses Training?

Dieser dreitägige Kurs vermittelt den Teilnehmern ein serviceorientiertes Verhalten gegenüber Kunden und Anwendern.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Dieses Training bereitet Sie auf die anerkannte ITIL^® CSI Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL^® Expert Zertifizierung.

Agenda

Einführung zu Continual Service Improvement

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Prinzipien von Continual Service Improvement
Umfang von Continual Service Improvement
Mehrwert für das Business und KostenbetrachtungIntegration in Service Lifecycle Phasen

Continual Service Improvement Process

7 Step Improvement Process
Service Reporting
Service Messbarkeit
Konzept des Return on Investment
Beziehung von CSI und Service Level Management

Continual Service Improvement

Methoden und Techniken
Assessment
Benchmarking
Mess- und Reporting Frameworks
Deming Cycle
Beziehungen zwischen CSI und den anderen Service Management Prozessen

Organisation für Continual Service Improvement

Technologie für Continual Service Improvement
Implementierung des Continual Service Improvement
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Trainingsmethoden im Überblick

Wie wollen Sie trainieren?

brainyCLASS

Modernes Klassenraumtraining - wo auch immer Sie möchten.
Sparen Sie sich wertvolle Anfahrtszeit und Kosten und nehmen Sie vom Ort Ihrer Wahl an unseren Klassenraumtrainings teil. Sie entscheiden, ob Sie das Training in einem unserer Center, zu Hause oder im Büro absolvieren. Wie Sie sich auch entscheiden - Sie können, wie in einem herkömmlichen Klassenraumtraining den Trainer sehen und hören, können Fragen stellen, Aufgaben bearbeiten und sich mit anderen Teilnehmern austauschen.

1.450,00 € 1.725,50 € inkl. MwSt

Ortsunabhängig
Gemeinsam mit Anderen
Zertifizierte Trainer

Trainingssprache Deutsch

Dauer 3 Tage

Trainerstandort Online

Firmen-
Seminare

Wenn Sie sich für das Firmenseminar entscheiden, geben Sie den Ton an! Sie planen die Inhalte mit unseren Trainern, bestimmen die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen und legen Ort sowie Zeit des Trainings fest. Wir gestalten gemeinsam das Training entsprechend der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter, um den bestmöglichsten Nutzen zu erzielen.

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