Für den täglichen professionellen Umgang

ITIL® Lifecycle Stream - Service Operation

ITIL® Lifecycle Stream - Service Operation

"Wie kann ich eine durchgehende Bereitstellung von IT Services garantieren?" Manchmal gar nicht so einfach, aber nach einem Training bei uns sicher gut machbar. 

ITIL ® ist eine weltweit verbreitete Sammlung von Best Practices im IT Service Management und verfügt über Regeln, Definitionen und Werkzeuge, die es Ihnen erlauben, die IT-Dienste an den Unternehmenszielen auszurichten.

ITIL®  Service Operation ist die Phase des Servicelebenszyklus in der sichergestellt wird, dass die strategischen Ziele umgesetzt werden.

Als akkreditierter PeopleCert Trainingsanbieter vermitteln wir die Inhalte nach den Qualitätsstandards des Herstellers, damit Sie Ihr bestmöglichstes Ergebnis erzielen können.

Die Fakten im Überblick

Ihr Training kurz und knapp

Anforderung

ITIL® Foundation Zertifizierung

Für wen ist dieses Training?

Dieses dreitägige Service Operation Lifecycle Training richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Expert oder ITIL® Master weiterbilden möchten.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Dieses Training bereitet Sie auf die anerkannte ITIL® Service Operation Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Agenda

  • Einführung zu Service Operation 

    • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept 
    • Prinzipien von Service Operation 
    • Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation 
    • Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten 
    • Wert für das Unternehmen 
    • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Operation 
  • Service Operation Prozesse 
    • Event Management 
    • Incident Management 
    • Request Fulfilment 
    • Problem Management 
    • Access Management 
  • Allgemeine Service Operation Aktivitäten 
    • Monitoring & Control 
    • IT Operations 
    • Mainframe Management 
    • Server Management Support 
    • Network Management 
    • Storage & Archive 
    • Database Management 
    • Directory Services Management 
    • Desktop Support 
    • Middleware Management 
    • Internet/Web Management 
    • Facilities & Datacenter Management 
    • IT Security Management in relation to Service Operation 
    • Improvement of Operational Activities 
  • Organisation Service Operation 
    • Service Desk 
    • Technical Management 
    • IT Operations Management 
    • Application Management 
    • Roles & Responsibilities 
    • Service Operation Organizational Structures
Trainingsmethoden im Überblick

Wie wollen Sie trainieren?

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1.450,00 € 1.725,50 € inkl. MwSt
  • Ortsunabhängig
  • Gemeinsam mit Anderen
  • Zertifizierte Trainer

Firmen-
Seminare

Wenn Sie sich für das Firmenseminar entscheiden, geben Sie den Ton an! Sie planen die Inhalte mit unseren Trainern, bestimmen die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen und legen Ort sowie Zeit des Trainings fest. Wir gestalten gemeinsam das Training entsprechend der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter, um den bestmöglichsten Nutzen zu erzielen.

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