Für den täglichen professionellen Umgang

55009 System Center Service Manager 2012

55009 System Center Service Manager 2012

"Wie kann ich meinem Unternehmen einen Service Manager 2012 bereitstellen?" Gerne zeigen wir Ihnen das in unserem Training.
Mit System Center behalten Sie die Kontrolle über Ihre gesamte IT-Umgebung und alle Plattformen hinweg. Vereinfachen Sie die Bereitstellung, Konfiguration, Verwaltung und Überwachung Ihrer Infrastruktur und Ihres virtuellen softwaredefinierten Rechenzentrums, und verbessern Sie gleichzeitig die Flexibilität und Leistung.
Trainieren Sie bei uns, wie Sie Service Manager 2012 Design, bereitstellen und warten.
Als zertifizierter Microsoft Partner bieten wir sowohl die MOC-Trainings als auch die originalen Unterlagen von Microsoft an, somit trainieren Sie bei uns nicht nur nach unseren eigenen hohen qualitativen Maßstäben, sondern zusätzlich auch nach denen Microsofts.
Unsere Trainer brennen nicht nur für ihr Thema, sondern sind auch Experten in ihrem Gebiet und können Sie daher bestens auf die Zertifizierung vorbereiten.
Werden Sie zum System Center Experten!

Die Fakten im Überblick

Ihr Training kurz und knapp

Für wen ist dieses Training?

This course is designed for IT professionals and business analysts who already have prerequisite technical knowledge of the underlying infrastructure and components that integrate with Service Manager 2012. These IT professionals are primarily responsible for implementing a service desk and need in-depth knowledge of Service Manager 2012.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

  • Explain the role of Service Manager 2012 and the entire System Center suite.
  • Describe the fundamentals of MOF and ITIL as they relate to Service Manager 2012.
  • Discuss the overall architecture and design considerations for Service Manager 2012.
  • Install and configure Service Manager 2012.
  • Import and configure management packs.
  • Populate Service Manager 2012’s Configuration Management Database (CMDB).
  • Establish role-based security.
  • Extend the functionality of Service Manager 2012 using connectors.
  • Utilize lists, queues and templates.
  • Implement incident, change, release and service level management.
  • Design workflows for automated incident routing and escalation.
  • Configure the Service Manager 2012 environment.
  • Create service offerings and request offerings and customize the Self-Service Portal.
  • Implement runbook automation activities with Orchestrator 2012.
  • List System Center 2012 Service Pack 1 updates.
  • Integrate Service Manager 2012 with the System Center 2012 suite

Agenda

  • Introduction to System Center 2012 Service Manager
    • History and Evolution of System Center 2012
    • System Center 2012 Product Suite
    • System Center 2012 Licensing
    • System Center 2012 Service Manager
    • Lab 1: Setting Up the Initial Lab Environment
    • Lab 2: Introducing System Center 2012
  • Overview of ITIL and MOF
    • Introducing ITIL and MOF
    • efining the Role of a Service Desk
    • Applying ITIL and MOF to Service Manager 2012
    • Lab 1: Introducing Service Management
  • Design and Deployment Considerations for Service Manager 2012
    • Examining the Service Manager 2012 Architecture
    • Designing Service Manager 2012
    • Analyzing Deployment Scenarios
    • Preparing to Deploy Service Manager 2012
  • Installing and Configuring Service Manager 2012
    • Installing the Service Manager Management Server
    • Installing the Service Manager Data Warehouse Management Server
    • Navigating the Service Manager Console
    • Registering the Data Warehouse
    • Working with Management Packs
  • Managing Service Manager 2012 Security
    • Defining Role-Based Access Control
    • Examining Service Manager 2012 Security
    • Configuring User Roles in Service Manager 2012
    • Lab 1: Managing Service Manager 2012 Security
  • Extending Service Manager 2012 with Connectors
    • Defining the Configuration Management Database
    • Considering the Role of Connectors
    • Installing and Configuring Connectors
    • Importing Data Using CSV Files
    • Lab 1: Creating Connectors
    • Lab 2: Scripting Using PowerShell cmdlets
  • Incident Management
    • Introducing Incident Management
    • Configuring Incident Management Settings
    • Configuring Problem Management Settings
    • Customizing Incident Management Lists
    • Customizing Incident Management Views
    • Creating Incident Requests
    • Creating Incident Request Templates
    • Using Templates with Incidents Requests
    • Creating Incident Management Event Workflows
    • Lab 1: Working with Incident Requests
  • Change Management and Activity Management
    • Introducing Change Management and Activity Management
    • Implementing a Change Management Process
    • Examining Activities in Service Manager 2012
    • Customizing Change Management Lists
    • Customizing Change Management Views
    • Creating Change Requests and Activities
    • Creating Change Request Templates
    • Creating Change and Activity Management Workflows
    • Lab 1: Working with Change Requests
  • Release Management
    • Introducing Release Management
    • Customizing Release Management Lists
    • Customizing Release Management Views
    • Creating Release Records
    • Creating Release Record Templates
    • Creating Release Management Event Workflows
    • Lab 1: Working with Release Records
  • Service Level Management
    • Introducing Service Level Management
    • Creating a New Calendar Item
    • Creating a New Metric Item
    • Creating a New Service Level Objective
    • Configuring Notifications
    • Lab 1: Creating a Service Level Objective in Service Manager 2012
  • Using the Self-Service Portal
    • Introducing the Self-Service Portal
    • Introducing the Service Catalog
    • Creating Service Offerings and Request Offerings
    • Customizing the Self-Service Portal
    • Lab 1: Working with the Self-Service Portal
  • Managing the Data Warehouse and Reporting
    • Introducing the Data Warehouse
    • Navigating the Data Warehouse Workspaces
    • Defining Data Warehouse Jobs
    • Exploring Different Data Warehouse Reports
    • Configuring Data Retention Settings
    • Using Windows PowerShell cmdlets
    • Lab 1: Exploring the Data Warehouse Workspaces
    • Lab 2: Verifying the Data Warehouse Registration 7
    • Lab 3: Running Reports in Service Manager 2012
  • Orchestrator 2012 and Service Manager 2012 Integration
    • Introducing Orchestrator 2012
    • Navigating Orchestrator 2012 Interfaces
    • Creating Runbooks
    • Working with Integration Packs
    • Integrating Orchestrator 2012 with Service Manager 2012
    • Lab 1: Automating User Creation with a Runbook Automation Activity through the Self-Service Portal 7
  • System Center 2012 Service Pack 1
    • Introducing System Center 2012 Service Pack 1
    • Deploying Service Pack 1
    • Exploring Service Pack 1 and Service Manager 2012

 

Trainingsmethoden im Überblick

Wie wollen Sie trainieren?

Firmen-
Seminare

Wenn Sie sich für das Firmenseminar entscheiden, geben Sie den Ton an! Sie planen die Inhalte mit unseren Trainern, bestimmen die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen und legen Ort sowie Zeit des Trainings fest. Wir gestalten gemeinsam das Training entsprechend der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter, um den bestmöglichsten Nutzen zu erzielen.

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