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Für den täglichen professionellen Umgang

10965 IT Service Management with System Center Service Manager

"Wie konfiguriere ich System Center Service Manager? Das ist theoretisch schwer zu erklären, wir zeigen es Ihnen gerne an praktischen Übungen ins unseren Trainings.
Mit System Center behalten Sie die Kontrolle über Ihre gesamte IT-Umgebung und alle Plattformen hinweg. Vereinfachen Sie die Bereitstellung, Konfiguration, Verwaltung und Überwachung Ihrer Infrastruktur und Ihres virtuellen softwaredefinierten Rechenzentrums, und verbessern Sie gleichzeitig die Flexibilität und Leistung.
In diesem Training erlernen Sie, wie Sie System Center 2016 Service Manager bereitstellen und konfigurieren.
Als zertifizierter Microsoft Partner bieten wir sowohl die MOC-Trainings als auch die originalen Unterlagen von Microsoft an, somit trainieren Sie bei uns nicht nur nach unseren eigenen hohen qualitativen Maßstäben, sondern zusätzlich auch nach denen Microsofts.
Unsere Trainer brennen nicht nur für ihr Thema, sondern sind auch Experten in ihrem Gebiet und können Sie daher bestens auf die Zertifizierung vorbereiten.
Werden Sie zum System Center Experten!

Die Fakten im Überblick

Ihr Training kurz und knapp

Für wen ist dieses Training?

This course is intended for cloud and datacenter administrators who are new to System Center 2016 Service Manager and are responsible for deploying, configuring and operating it in their cloud or datacenter. This course is also intended for Cloud and datacenter administrators who are already familiar with Service Manager and want to upgrade their skills to include the new features found in System Center 2016 Service Manager.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Describe Service Manager 2016.
Upgrade to Service Manager 2016.
Install Service Manager 2016.
Describe Service Manager usage cases.
Configure base settings in Service Manager 2016.
Configure Incident and Problem Management.
Configure Activity, Change, and Release Management.
Configure and Manage Service Requests.
Automate business processes with Service Manager and Orchestrator.
Configure Service Level Management.
Customize the Self-Service Portal.
Use Reports and Analyze Data in Service Manager.
Perform advanced troubleshooting and disaster recovery in Service Manager.
Customize Service Manager Forms.

Agenda

Service Management Overview

Business Drivers behind IT Service Management.
Introduction to Microsoft System Center 2016.
System Center 2016 Service Manager Overview and Key Features.
Adopting ITIL/ MOF Best Practices with Service Manager.
Aligning IT Service Management Requirements to Service Manager.

Installing System Center 2016 Service Manager

System Center 2016 Service Manager Architecture and Core Components.
Hardware, Software and Security Requirements.
Planning and Sizing a System Center 2016 Service Manager Deployment.
Installing System Center 2016 Service Manager.
Installing and Configuring the Service Manager Self-Service Portal.
Overview of the Service Manager Console.
Upgrading to System Center 2016 Service Manager.

Key Concepts and Features

Overview of Management Packs.
Overview of the Service Manager CMDB.
Managing Activities.
Managing Workflows.
Managing Templates.
Security and User Roles.

Configuring Service Manager for Your Environment

System Center 2016 Service Manager Initial Configuration.
Configuring Business Services.
Configuring Access for your Support Teams.
Configuring Notifications.

Populating the Service Manager CMDB using Connectors

Integrating Service Manager with Active Directory and other System Center Components.
Integrating Service Manager with Exchange.

Managing Incidents and Problems

The Definition of an Incident and a Problem.
Managing Incidents.
Managing Problems.
Using Queues and Views with Incidents and Problems.

Managing Changes and Releases

Managing Change Requests.
Managing Release Records.

The Service Catalog, Request Offerings and Service Offerings.

Managing Service Requests and Catalog Groups.
The Self-Service Portal.

Automating Business Processes with Orchestrator

Overview of Orchestrator.
Configuring Runbooks in Orchestrator.
Configuring Integration between Orchestrator and Service Manager.
Creating a Request Offering in Service Manager to Initiate a Runbook in Orchestrator.

Configuring Service Level Management

Configuring Service Level Management.
Viewing Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager.

Using Reports and Analyzing Data in Service Manager

Running Reports in System Center 2016 Service Manager.
Configuring and Running Data Warehouse Jobs.
Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs.
Data Warehouse Cubes.

Advanced Troubleshooting and Disaster Recovery

Performing Advanced Troubleshooting in Service Manager.
Performing Disaster Recovery in Service Manager.

Trainingsmethoden im Überblick

Wie wollen Sie trainieren?

brainy CLASS

Modernes Klassenraumtraining - wo auch immer Sie möchten.
Sparen Sie sich wertvolle Anfahrtszeit und Kosten und nehmen Sie vom Ort Ihrer Wahl an unseren Klassenraumtrainings teil. Sie entscheiden, ob Sie das Training in einem unserer Center, zu Hause oder im Büro absolvieren. Wie Sie sich auch entscheiden - Sie können, wie in einem herkömmlichen Klassenraumtraining den Trainer sehen und hören, können Fragen stellen, Aufgaben bearbeiten und sich mit anderen Teilnehmern austauschen.

2.290,00 € 2.725,10 € inkl. MwSt

Ortsunabhängig
Gemeinsam mit Anderen
Zertifizierte Trainer
Training inklusive Unterlage und ggf. Trainingsumgebung

Trainingssprache Deutsch

Dauer 5 Tage

Trainerstandort München

brainy YOU

Kostenfreie
Probefahrt
anfragen

In unserer flexiblen Trainingslösung brainyYOU geht es individuell um Sie. Ihnen steht der gesamte Trainingsinhalt zur Verfügung und Sie entscheiden, wie viel Zeit Sie sich für das Training nehmen und picken sich die Inhalte raus, die Sie trainieren möchten. Mit realitätsnahen Übungen setzen Sie die Theorie in die Praxis um und erlangen so nachhaltiges Können. Außerdem steht Ihnen während des Trainings ein Experte zur Verfügung, der Ihnen bei Fragen oder komplexen Aufgaben kompetent weiterhilft.

2.290,00 € 2.725,10 € inkl. MwSt

Jederzeit garantierter Start
Modular aufgebaute Trainingsinhalte
Zertifizierte Trainer
Training inklusive Unterlage und ggf. Trainingsumgebung

Trainingssprache Englisch

Dauer 5 Tage

Trainerstandort Online

brainy VIDEO

Sie möchten absolut unabhängig von Trainer, anderen Teilnehmern und Trainingszeiten Ihre Inhalte erlernen? Auch für Sie haben wir die optimale Methode. Mit brainyVIDEO stellen wir Ihnen den Videocontent zur Ihrem gewünschten Thema für drei Monate zur Verfügung. In diesem Zeitraum können Sie das Video in Ihrer Geschwindigkeit und so oft Sie möchten ansehen. So können Sie morgens, in Ihrer Mittagspause, abends oder sogar nachts die Inhalte lernen. Das Training lässt sich ganz individuell an Ihren Tagesablauf anpassen.

328,00 € 390,32 € inkl. MwSt

Unabhängig
Modular aufgebaute Inhalte
Zugriff für 3 Monate

Trainingssprache Englisch

Dauer 5 Tage

Firmen-
Seminare

Wenn Sie sich für das Firmenseminar entscheiden, geben Sie den Ton an! Sie planen die Inhalte mit unseren Trainern, bestimmen die Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen und legen Ort sowie Zeit des Trainings fest. Wir gestalten gemeinsam das Training entsprechend der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter, um den bestmöglichsten Nutzen zu erzielen.

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