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CWS-115: Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

Im Kurs Citrix CWS-115 Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support lernst du, Endbenutzer beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops als Teil einer Citrix-Lösung zu unterstützen. Du lernst Citrix Director zur Interaktion mit Benutzersitzungen und zur Erfassung von Informationen zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Verwaltungsteam zu verwenden. Zudem erhältst du grundlegendes Wissen über die Citrix Virtual Apps and Desktops Technologie sowie ein Verständnis für die Interaktion der Komponenten. Du lernst die einzelnen Komponenten kennen, wobei der Schwerpunkt auf häufig auftretende, benutzerbezogene Probleme gelegt wird. Darüber hinaus erfährst du, wie du einen methodischen Ansatz zur Lösung dieser Probleme unter Verwendung von Szenarien aus der realen Welt anwenden kannst.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Am Ende des Kurses Citrix CWS-115 Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support wirst du in der Lage sein, Endbenutzerprobleme angemessen zu lösen oder zu eskalieren.

Agenda

  • Fundamental Architecture for the Help Desk Role
    • Citrix Site Infrastructure and Deployment Models
    • The Help Desk Role in the Fundamental Architecture
    • Problem Resolution Methodology
    • The Help Desk Role Goals
  • Citrix Director and its role in Help Desk Support
    • Citrix Director Role and Purpose
    • Access to Director for Help Desk Administrators
    • Common Director Monitoring Tasks
    • Common Help Desk Administrator Troubleshooting Tasks
  • Providing and Troubleshooting End User Access
    • End User Access Overview
    • Components in the Access and User Layers
    • Support End User Access
  • Citrix Workspace App
    • Workspace App Types
    • Deploying Citrix Workspace app
    • Pass though Authentication
    • Supporting Citrix Workspace App
  • App and Desktop Launch
    • FlexCast Architecture
    • User Sessions
    • App and Desktop Launch Process
    • Supporting the App and Desktop Launch Process
  • HDX Session - User Experience
    • User Profiles
    • HDX Technologies
    • Supporting User Sessions
  • Printing
    • Introduction to Printing
    • Printing Components Overview
    • Supporting Printing
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