ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan & Improve (DPI)

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

Agenda

Kernkonzepte von DPI

  1. Basiskonzepte des Lenkens
  2. Basiskonzepte des Planens
  3. Basiskonzepte des Verbesserns

DPI in der Service Value Chain

DPI in den Guiding Principles

Strategy Management in DPI

  1. Entwickeln effektiver Strategien
  2. Implementieren von Strategien
  3. Risikomanagement
  4. Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
  5. Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)

Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)

  1. Einführung in Value Stream Maps
  2. Entwickeln von Value Stream Maps
  3. Advanced Knowledge für VSM

Messen, Reporten und Continual Improvement

  1. Messen der vier Dimensionen
  2. Continual Improvement in der Service Value Chain
  3. Continual Improvement der Practices

Organisational Change Management (OCM)

  1. Prinzipien und Methoden
  2. OCM in DPI und in der Service Value Chain
  3. Resistance und Reinforcement

Kommunikationsprinzipien und -methoden

  1. Basis der effektiven Kommunikation
  2. Kommunikation mit Stakeholdern

SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen

  1. Organisations and People in der SVS
  2. Partners and Suppliers in der SVS
  3. Value Streams and Processes in der SVS
  4. Information and Technology in der SVS
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