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ITIL 4 Strategist - Direct, Plan & Improve (DPI)

Dieses Training schließt mit der der ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung und auch für die ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung.

Was werden Sie in diesem Training erlernen?

In diesem Training konzentrieren wir uns auf die strategischen Entscheidungen die notwendig sind um Services wertorientiert zu liefern. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette steuert, plant und auch verbessert. Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet: ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)

Agenda

  • Kernkonzepte von DPI
    • Basiskonzepte des Lenkens
    • Basiskonzepte des Planens
    • Basiskonzepte des Verbesserns
  • DPI in der Service Value Chain
    • DPI in den Guiding Principles
      • Strategy Management in DPI
        • Entwickeln effektiver Strategien
        • Implementieren von Strategien
        • Risikomanagement
        • Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
        • Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)
      • Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)
        • Einführung in Value Stream Maps
        • Entwickeln von Value Stream Maps
        • Advanced Knowledge für VSM
      • Messen, Reporten und Continual Improvement
        • Messen der vier Dimensionen
        • Continual Improvement in der Service Value Chain
        • Continual Improvement der Practices
      • Organisational Change Management (OCM)
        • Prinzipien und Methoden
        • OCM in DPI und in der Service Value Chain
        • Resistance und Reinforcement
      • Kommunikationsprinzipien und -methoden
        • Basis der effektiven Kommunikation
        • Kommunikation mit Stakeholdern
      • SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen
        • Organisations and People in der SVS
        • Partners and Suppliers in der SVS
        • Value Streams and Processes in der SVS
        • Information and Technology in der SVS
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      • Training inklusive Unterlage und ggf. Trainingsumgebung
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